客服话术质检

面向企业服务场景的客服质检智能体，精准提取对话关键信息，智能评估沟通表现并通过多维度质检与科学评分，助力企业快速定位服务短板。无论是优化客户体验流程，还是构建标准化服务管控体系，均可高效解决服务质量评估难题，显著提升企业服务形象与市场竞争力。

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价格

• 按 Token 后付费，5 元/百万 Tokens
• 计量范围：智能体全任务流节点产生的 Tokens 总数

接口请求

传输方式	https
请求地址	https://open.bigmodel.cn/api/v1/agents
字符编码	UTF-8
接口请求格式	JSON
响应格式	JSON
接口请求类型	POST
开发语言	任意可发起 http 请求的开发语言

请求参数

参数名称	类型	是否必填	参数说明
agent_id	String	是	智能体 ID：service_check_agent
messages	List<Object>	是	会话消息体
└─ role	String	是	用户的输入 role = user
└─ content	List<Object>	是	会话消息体
└─ type	String	是	目前支持内容类型，支持 text
└─ text	String	是	客服对话记录文本
custom_variables	Object	是	扩展字段
└─ default_fields	List<String>	是	内置质检维度。可选值： • customer_request（客户诉求） • service_attitude（服务态度） • communication（沟通能力） • solution（解决方案） • followup_needed（是否需要跟进） • escalation_risk（是否会有上升风险） • risk_type（风险类型）
└─ custom_fields	List<Object>	否	自定义质检字段和说明。比如： [{"客户情绪":"从平静、生气、疑虑中选择"}]